Tìm kiếm

Việc làm Chăm sóc khách hàng

Liên kết được tài trợ

Chăm sóc khách hàng - Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Mã tin:
872101
Tên công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH & QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN VINHOMES
http://www.VinaVieclam.Com
Yêu cầu

- Trình độ Đại Học trở lên
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiện trong lĩnh vực CSKH hoặc tương đương. Có kinh nghiệm giải quyết vấn đề và làm việc với khách hàng khó tính. Có kinh nghiệm quản lý nhóm nhân viên
- Kiến thức liên quan đến ngành Dịch vụ, khách sạn, Quản lý khu đô thị, xây dựng, Luật,….
- Nhiệt tình, trung thực, chủ động, linh hoạt, Hình thức ưa nhìn
- Kỹ năng máy tính văn phòng tốt. Kỹ năng xử lý tình huống tốt. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt. Kỹ năng quản lý tổ chức văn phòng tốt
- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Nam: chiều cao từ 1m62, Nữ: chiều cao từ 1m58.

Mô tả

-Lập kế hoạch hành động của Bộ phận CSKH theo tháng/quý/năm phù hợp với định hướng chiến lược của Tập đoàn;
-Triển khai việc thực hiện kế hoạch;
-Lập và kiểm soát ngân sách hoạt động cho bộ phận;
-Đảm bảo sự phối hợp tốt giữa các phòng trong bộ phận CSKH;
-Kiểm soát và thực hiện các báo cáo định kỳ và phát sinh;
-Quản lý và kiểm soát công việc của nhân viên Bộ phận CSKH trong việc giải quyết và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo tất cả các phàn nàn, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng. Đảm bảo các bộ phận trực thuộc Bộ phận CSKH như Lễ tân, CSKH, Hotline, dịch vụ giá trị gia tăng đều được cung cấp thông tin đầy đủ và các chính sách, sản phẩm thay đổi (nếu có).
-Kiểm soát và chịu trách nhiệm cuối cùng về các văn bản trả lời các đơn thư khiếu nại của khách hàng.
-Tổ chức khảo sát theo định kỳ quy định nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ
-Đề xuất các ý kiến/sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
-Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của CBQL trực tiếp

Quyền lợi

- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn; được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool...
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả

Hình thức nộp

Nộp hồ sơ
Hạn nộp 28-02-2018
      - Tỉnh/Thành phố: Việc làm Hồ Chí Minh, Việc làm Hà Nội - Mức lương: 15-20 triệu - Kinh nghiệm: 3 năm - Trình độ: Đại học
    Người liên hệ

    Ms Mai Anh

    Địa chỉ

    Tầng 4, Tower 1, KĐT Vinhomes Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

    Website: www.vinhomes.vn
    Điện thoại:
    Nếu không thấy email, bạn vui lòng vào website của công ty đăng tin tuyển dụng hoặc gọi điện thoại để xin email.
    Tìm kiếm tên hoặc địa chỉ công ty trên Google.com để có nhiều thông tin liên hệ hơn.
    Tin gốc: http://www.vinavieclam.com/cham-soc-khach-hang-quan-ly-cham-soc-khach-hang_12-872101.html
    Liên kết được tài trợ
    Liên kết được tài trợ