Tìm kiếm

Việc làm Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng

Quảng cáo của Google

Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng - Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Mã tin:
871539
Tên công ty
GALAXY DEREC
http://www.VinaVieclam.Com
Yêu cầu

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí kiểm soát chất lượng cuộc gọi ở các call centers.

- Có kỹ năng đào tạo và huấn luyên nhân viên.

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức ngành tài chính hoặc đã từng làm ở lĩnh vực liên quan.

Mô tả

- Kiểm tra, nghe lại, và đánh giá cuộc gọi của nhận viên theo số lượng mẫu kiểm tra được giao và theo tiêu chuẩn quy định.

- Đưa ra nhận xét, phản hồi và thực hiện “coaching” đối với nhân viên dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.

- Thực hiện báo cáo và phân tích năng lực của nhân viên dựa trên kết quả chấm cuộc gọi theo yêu. cầu của Giám đốc/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Dựa trên kết quả chấm điểm cuộc gọi, đề xuất chỉnh sửa, bổ sung kịch bản cuộc gọi đang thực hiện

- Chuẩn hóa quy trình và xây dựng hướng dẫn cho nhân viên, đào tạo nhân viên quy trình mới.

- Đề xuất ý tưởng phát triển bảng chấm điểm cuộc gọi.

- Phối hợp cùng bộ phận Nhân sự, Tư vấn y khoa tiến hành các buổi kiểm tra định kỳ cho nhân viên, theo dõi tiến độ và chất lượng đào tạo của nhân viên mới.

- Phối hợp cùng Trưởng nhóm quản lý và nâng cao kết quả/năng suất làm việc của nhân viên.

Quyền lợi

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện;
- Off 1 ngày / tuần, 12 ngày phép năm;
- Ký HĐLĐ, tham gia BHXH,YT,TN
- Tổng thu nhập dựa trên hiệu quả công việc, không giới hạn mức lương;
- Tham quan du lịch 1 lần / năm.

Hình thức nộp

Nộp hồ sơ
Hạn nộp 28-02-2018
      - Tỉnh/Thành phố: Việc làm Hồ Chí Minh - Mức lương: 5-7 triệu - Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm - Trình độ: Trung cấp
    Người liên hệ

    Mr Nhựt

    Địa chỉ

    Tầng 1;2 Tòa nha PVL Linh Tây Tower, Số 05, Đường 1, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TPHCM

    Điện thoại:
    Nếu không thấy email, bạn vui lòng vào website của công ty đăng tin tuyển dụng hoặc gọi điện thoại để xin email.
    Tìm kiếm tên hoặc địa chỉ công ty trên Google.com để có nhiều thông tin liên hệ hơn.
    Tin gốc: http://www.vinavieclam.com/tham-dinh-giam-dinh-quan-ly-chat-luong-chuyen-vien-kiem-soat-chat-luong-cuoc-goi_41-871539.html
    Quảng cáo của Google
    Quảng cáo của Google